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盛大专属客服一对一打造高端用户服务典范

发布时间:2021-01-22 05:32:35 阅读: 来源:立丝岩棉板厂家

引言:

速途网讯 3月5日,盛大会员服务中心收到一封感谢信以及一面锦旗,均来自于传奇外传高端用户周先生。原来周先生在2月份账号被盗,其专属大客户经理柳燕(化名)在受理盗号者来电申请解绑账号安全产品时发现申请者声音与周先生声音不一致,此情况引起柳燕高度警觉。通过一天的联系确认,柳经理最终帮助账号原有人周先生找回账号,并协同找回账号中的装备,成功保护用户财产未受到任何损失。

周先生所享受到的就是盛大的大客户经理专属服务。2008年5月,盛大大客户经理团队成立,他们以高端用户需求为导向,以一对一专属的一站式服务为基础,以朋友般的服务姿态,提供多元化的服务渠道,个性化的服务解决方案,让用户获得最佳的服务体验。

在盛大大客户经理专属服务体系内,每位高端用户都有指定的大客户经理为其进行一对一服务,这样既能保障用户有效得到帮助,也有利于大客户经理全面了解用户相关情况。在接到用户诉求后,大客户经理将立即启动“一站式”服务引擎,在两个工作日内全程跟踪推进问题处理并第一时间反馈结果,即使是普通客服解决不了的问题,大客户经理也会打破常规,给出个性化的解决方案。

2010年,大客户经理服务体系转型,主动服务成为又一亮点。他们第一时间发现用户存在的问题隐患,根据需要推送新的产品和活动,逢年过节送去祝福以及礼包,在高效解决问题的同时,也进一步拉近与用户之间的距离,建立起更加稳固的信赖关系。

盛大大客户经理专属服务推出近五年,已经成为很多高端用户的首选服务渠道。而大客户经理的角色也不再仅仅是服务人员,更是用户值得信赖的朋友。客服的最高境界就是让用户感觉不到面对的是一位客服,这正是盛大大客户经理服务的理念,并一直为之努力。相伴5载,感动常在。

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