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王府井百货的O2O变革店员用Pad导购新日

发布时间:2020-01-15 16:45:09 阅读: 来源:立丝岩棉板厂家

[ 导读 ] 在O2O大潮下,传统百货在极力寻求转型和突破。目前王府井百货正积极推进全渠道的O2O变革,譬如线下店员用Pad和顾客沟通,此变革将于明年1月份正式落地。同时王府井百货于今年2月份与腾讯达成了合作,在微信方面进行合作。 【亿邦动力网讯】百货商场正在绞尽脑汁让线下店面变得够酷够炫,譬如每个店员都捧着平板电脑和顾客沟通。

看上去还有些生涩,但这已经让传统百货多多少少带上些许“潮”的颜色。据亿邦动力网了解,北京地区的王府井百货正在筹谋类似的事情,这个以导购数字化为目标的计划预计将于明年1月份正式落地。

一位零售业人士告诉亿邦动力网,王府井百货从今年下半年开始推动这项业务,Pad将成为一个店员手持、可移动的“导购神器”。这个Pad既能成为前端展示商品的平台,又能完成货品管理、会员管理、在线支付,以及打印小票等后台相关操作。

“早期试运行过程中还是刷银行卡支付,接下来可能会和微信支付打通,直接在Pad上完成在线交易闭环。”据王府井方面介绍,该业务最先从北京开始,目前北京王府井百货大楼里,有500家专柜均已接入,但由于网络改造还在施工,应用还不广泛,之后会向全国推广。

运用智能终端和移动互联网的方式做导购,与此前传统的导购模式有何分别?这可能是驱动王府井百货做这件事的根本性动力。

“做这件事情的目的是为了逐步实现线下卖场、专柜的数字化,从人员上来讲,就是让导购也能数字化。”一位王府井内部人士坦言,在经历了一段时间的电商尝试之后,百货行业都开始向线下实体店互联网改造走,探索O2O的新路径。

从传统意义的导购来看,虽然更善于察言观色,但实体店面的有限空间仍然会局限商品的丰富度。当很多商品出现断码,又或者不在本地销售时,再能言善辩的店员也显得有些鞭长莫及。

在业内内人士看来,这或许是Pad介入线下实体零售的重要意义,就是打通线上线下、线下不同王府井百货店面之间的库存,从而让每个进驻王府井的专柜、品牌商都能实现对商品、会员的统一管理。

“库存打通之后,店员就能在Pad里看到各地王府井的商品库存,线下断货时也可以从其他店面或仓库进行调配。”该人士认为,微信支付接入到Pad系统后,就相当于一部移动的收银台(或者POS机),顾客就可以直接下单,从而在线下完成了一次网购体验。

除此之外,亿邦动力网从一张流出的照片见到,王府井Pad后台系统中可以验证会员身份。同时,各类体系内的折扣券、返券也可以用到Pad上。无论是扫码还是输入账号,都能清楚的看到该会员可享受的优惠类型。

这也意味着,只要是王府井的会员,无论到哪家王府井百货、哪个专柜去购物,其线下的个人消费行为则被Pad记录下来,并最终形成围绕会员体系建立的大数据库。而这类数据正是此前传统零售想尽一切办法想要获取、而又无从获取的“财富”。

只要能够掌握线下消费数据,王府井就有机会在与电商的博弈中掌握更多的筹码。而这个小小的Pad,正如同2013年刮来的那阵“商场WIFI旋风”,成为撬动零售业变革的杠杆和工具。

当然,能带来想象空间并非意味着一切。

目前在王府井推进专柜、导购数字化,仍然面临难点。特别是对那些做了多年“口播”的店员来说,Pad、移动互联网还属于陌生的新鲜事物。多数熟稔手写小票的营业员,也许还没意识到数字化革命对自身职业的价值和意义。

对此,王府井已经开展了一系列的培训和激励措施。譬如如果顾客在Pad上完成支付,会有更多的优惠,这样就可以促使店员多卖货,少“跑单”,也是提高效率的一种手段。

此外,在线下实体店中,店员的流动性通常都很强,Pad则相对稳定,在一定程度上弥补了人员体系的短板。

“但不管怎么样,有一点是不可回避的:店员在编制上还是属于供应商,王府井只是处在管理的角色。”分析人士指出,王府井只是为供应商、品牌商提供了一个辅助管理货品的工具,还没有真正亲自介入商品的经营,“从这点上看,Pad仅仅是整个O2O链条中的一个连接点,就像微购物对品牌商的意义相似。百货业真正的变革,还有更多的事情要做。”

据亿邦动力网了解,王府井百货于今年2月份与腾讯签署了战略合作框架协议,双方结成战略合作伙伴关系,在微信公众平台商户功能、微信支付服务上开展合作。专柜导购通过微信扫描二维码,进入王府井百货商品支付页面进行支付,完成的整个过程中现金流都在王府井系统里进行。

而更早些时候,王府井百货还曾开通王府井百货微生活卡,实现微生活卡与实体店会员绑定,通过电子会员卡完成顾客消费积分、折扣与自助升降级等操作。

根据王府井百货最新发布的2014年上半年财报显示,其实现营业收入94.3亿元,同比下滑5.97%;实现归属净利润3.78亿元,同比增长2.07%。

在电子商务方面,王府井在全渠道转型上有不少新动作:虚拟货架、虚拟专柜、扫码购、王府井APP、王府井微信、云店、王府井网上商城及移动商城等多渠道推进,中台、后台协同改革。

但上半年,王府井子公司网上电子商务亏损1970万元,预计全年亏损在4000万元左右。

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